REMSA Health의 지역 비상 통신 센터, 8년 연속 우수 인증 획득

2023년 5월 15일 작성자: REMSA 지역 커뮤니케이션 담당 보건 이사 Christine Barton, EMD-I, ED-Q, EFD

REMSA Health에서는 의료 응급 상황으로 인해 누군가가 9-1-1에 전화하면 진료는 전화에서부터 시작된다고 믿습니다. 따라서 전화 반대편에 있는 의료 파견자는 고도로 훈련되고 임상적으로 인증된 의료 서비스 제공자입니다.

REMSA 보건 지역 응급 커뮤니케이션 센터는 환자 여정의 모든 단계에서 양질의 진료를 제공하려는 노력의 일환으로 IAED(국제 응급 파견 학원)로부터 ACE(공인 우수 센터)로 8년 연속 인증을 받았습니다.

인증을 통해 응급 의료 파견 센터는 높은 성과와 모범 사례를 유지하여 환자에게 양질의 진료를 제공할 수 있습니다.

인증을 받으려면 무엇이 필요합니까? 2001년에 REMSA Health Regional Emergency Communications Center는 네바다에서 ACE 지정을 받은 최초의 통신 기관이 되었으며 7번의 재인증을 통해 지속적으로 그 우수성을 유지해 왔습니다. 현재까지 20년 이상 인증을 획득하고 유지한 기관은 전 세계적으로 11개 기관뿐입니다.

전 세계 긴급 출동 서비스의 표준 설정 기관인 IAED를 통한 인증은 긴급 통신 센터에 수여되는 최고의 영예입니다. 이러한 인정을 받기 위해 지역 비상 통신 센터 팀은 인증 과정에 약 6~12개월을 투자하며 강력한 현지 감독, 엄격한 품질 프로세스 및 데이터 기반 개선에 대한 헌신을 입증해야 합니다. 공인 우수 센터는 업계 표준 이상의 일관된 성능을 입증했습니다.

인증을 받은 후에는 IAED가 프로토콜 준수, 부서 교육 및 인증, IAED 행동 강령 및 윤리에 대한 약속 준수 여부를 평가하는 기관과 함께 품질 보증 관행 및 지속적인 교육에 중점을 둡니다. 대행사는 또한 적극적인 품질 개선 위원회를 구현해야 합니다. REMSA Health의 의료 파견 위원회에는 프로세스를 검토하고 성공 사례를 공유하며 개선 영역을 평가하는 30명 이상의 팀원이 포함되어 있습니다.

ACE 요구 사항 외에도 REMSA Health는 의료 9-1-1 시스템을 혁신하고 개선하기 위해 오랜 의료 모델을 평가했습니다. 여기에는 모든 파견자가 IAED의 긴급 파견 대학을 통해 지속적인 교육을 받을 수 있도록 보장하는 것이 포함됩니다. ACE 지정은 또한 환자 우선 문화를 우선시하여 의료 파견자가 엄격한 표준과 프로토콜을 준수할 수 있다는 자신감을 줍니다.

성장하는 지역사회와 발전하는 산업의 요구 사항 충족 지역 비상 통신 센터는 네바다주 와슈 카운티의 모든 의료 9-1-1 전화를 서비스하며, 이는 연간 총 약 80,000건의 전화에 해당합니다. 더욱 복잡한 점은 해당 지역의 지리와 인구 증가입니다. 우리가 서비스를 제공하는 카운티의 지형은 6,500평방마일 이상에 달하며 거의 475,000명의 인구를 포함하고 있으며, 네바다주 인구통계학자에 따르면 이 인구는 2026년까지 거의 520,000명으로 증가할 것으로 예상됩니다. 상호 지원 계약과 파트너십 확장을 통해 우리는 모든 발신자에게 탁월한 서비스를 계속 제공하고 있습니다.

성장하는 지역사회의 요구를 충족하기 위해 REMSA Health와 Truckee Meadows Fire Protection District(TMFPD)는 협력하여 네바다 북부 지역의 응급 서비스를 강화했습니다. 2021년 12월, 지역 응급 통신 센터는 비용을 절감하고 효율성을 창출하며 응급 의료 대응을 위한 혁신적인 솔루션을 제공하기 위해 Washoe 카운티의 비통합 지역에 서비스를 제공하는 TMFPD와 파견 서비스를 결합했습니다.

공공/민간 파트너십을 통해 모든 REMSA 보건 파견자는 EMD(긴급 화재 파견) 및 EMD 교육을 받을 수 있습니다.

의료 파견자를 모집하고 유지하는 것도 우리 지역사회의 요구를 충족하는 데 우선순위입니다. 구급대원 및 응급 의료 기술자(EMT) 인증 프로그램을 제공하는 것 외에도 의료 파견자 직위 및 경력 성장 기회에 대한 경로를 제공합니다.